Dos mercados, una misma vara de medir.
A mediados de 2025, Oney Bank (francés, ocho millones de clientes, parte de Auchan Holding y Groupe BPCE) sacó a concurso un estudio: analizar las áreas de cliente de sus competidores en España y Portugal, en web y app. Lo ganó North. Asumí el rol de client lead y dirigí la entrega: un equipo de investigación de dos personas, los product owners de ambas filiales y una fecha límite a finales de agosto.
Entregado a tiempo en los dos mercados: 14 análisis de plataforma · 6 áreas de evaluación · 194 diapositivas. Oney volvió a contar con nosotros.
Conocer a la competencia, funcionalidad a funcionalidad
Las filiales española y portuguesa de Oney querían saber exactamente dónde estaban: qué ofrecen sus competidores en sus áreas de cliente, cómo se compara la experiencia y qué funcionalidades debería desplegar o reforzar Oney. Recomendaciones sobre las que actuar, no observaciones, y un alcance estricto: los productos reales, web y app, en ambos países.
Siete plataformas por mercado: los bancos tradicionales que ya usan los clientes, un neobanco de referencia y los competidores directos de financiación al consumo, más la propia área de cliente de Oney, medida con la misma vara.
Cuentas reales, usuarios reales, de primera mano
Un benchmark vale lo que vale su acceso. Este se apoyó en tres fuentes de primera mano, adaptadas a cada mercado:
Cada plataforma medida con los mismos criterios, en seis áreas: visión y arquitectura, acceso y seguridad, funcionalidades básicas, funcionalidades avanzadas, información legal y accesibilidad.
Dos informes, una misma vara
Un entregable por mercado: hallazgos por competidor y área, un resumen comparativo y recomendaciones concretas para reforzar la posición de Oney. Detrás de cada entregable está la materia prima: el área de cliente completa de cada plataforma, capturada en Figma en web y app, pantalla a pantalla y flujo a flujo. Los entregables van en inglés, localizados para cada mercado. En total, 194 diapositivas.
Dentro se repiten tres formatos: una matriz de funcionalidades entre competidores, las pantallas reales en paralelo y casos de estudio que diseccionan a los líderes. Esas páginas contienen los productos de los competidores, así que quedan fuera del caso público; los entregables completos, y los flujos de Figma que hay detrás, están disponibles bajo petición.
De la evidencia a la acción
Las diapositivas son el envase; la inteligencia tiene tres capas. Cada plataforma tuvo su propia lectura: cómo se posiciona, los hallazgos clave, sus fortalezas y sus debilidades, respaldados por su flujo capturado completo. Cada una de las seis áreas tuvo un análisis de patrones en el mercado: qué hacen los líderes y dónde está la oportunidad. Y la cabecera del informe convierte ambas cosas en lo que Oney venía a buscar: recomendaciones por área, qué desplegar y qué reforzar. Esa capa es del cliente y se queda con él.
Entregado completo, y abrió puertas
Lo llevé del concurso a la restitución: la relación con los dos product owners, la estructura de un trabajo que cubría España y Portugal a la vez, la supervisión de las entrevistas y el listón de lo que entraba en los entregables. El trabajo de campo fue del equipo de investigación; del resultado respondía yo.
Los dos estudios se presentaron a Oney a finales de agosto de 2025, completos. Y la señal más clara de que funcionó: Oney volvió y encargó más trabajo de benchmark a partir de ellos.
